房地产企业内部管理机制正在从项目管理为中心，向以流程管理为中心转变。 富力地产、天誉地产、绿景地产、粤海地产、嘉裕地产、海景企业集团、新疆华源集团、广州怡城物业、东莞中信物业、深圳中旅联合物业、光大花园物业等，采用红帆iOffice.net实现以流程为中心，实现多项目并行与多部门协调的规范管理。

广州怡城物业管理有限公司成立于1997年，是越秀城建地产旗下从事写字楼、商业广场（购物中心）、城市广场等经营管理的专业公司，2006年获得国家物业管理一级资质，是广州市物业管理协会常任理事单位和中国物业管理协会理事单位。

怡城公司目前受在香港上市的越秀房地产信托基金委托，为其在广州的上市房地产项目城建大厦、财富广场、维多利广场等物业提供经营管理服务，同时受越秀城建地产委托，经营管理其属下的宏城商业广场、广源文化商业广场、新疆证券大厦、宏发大厦、星汇国际、越秀城市广场、火车东站广场、装饰大厦、达芬奇大厦、越秀新都会等15个项目，直接经营管理面积达80多万平方米，并先后为锦汉大厦、江门海滨花园、新创举大厦、白云大厦等物业提供物业管理顾问服务，为目前广州市高端商业物业管理规模最大企业。

物业公司的管理内容多且杂，管理难度大，特别是走上规模化经营的物业公司，如何有效协调管理好各个分支机构也是个问题。

行业市场竞争的加剧，物业管理理念开始从当初的“管理者”转变为真正的“服务者”。如何提高竞争力，降低运营成本、提高管理能力、提高服务水平是唯一的办法。

大型物业管理企业设立有总公司、区域公司、管理处三级组织机构，实行集团化运作。物业管理公司的多个管理处所管辖的物业在地域上比较分散，有些是跨地区管理，在缺乏集中式应用的解决方案的情况下，容易形成多个信息孤岛，信息和数据无法共享。

1)通过信息系统实现跨区域多物业的集中管理，实现信息的集中、资源的共享，规范内部管理流程，提高客户服务响应效率，提高客户服务满意度，最终提高企业竞争力。

2)完整的将企业现有制度电子化，流程化，以系统的自动流转代替现有的手工操作，将人为因素对企业运营的影响降到最低，将企业的细节管理，效绩管理变得有法可依，有迹可寻，做到预防于前，控制于中，总结于后。

3)建设企业的行政人事中心，完整的覆盖企业的行政人事范围，降低人事行政工作强度，增加行政人事的透明度，将人事行政工作更好的与企业的业务工作相结合起来，使得内部管理工作也能为企业的发展创造利润。

应用怡城物业公司内部及白马、财富、城建、维多利、越秀新都会、保安基地等物业管理处。

通过工作流驱动实现客户服务部、工程部和其他部门的跨部门协作，实现流程化的客户服务，提高工作效率和客户满意度。

图：部分应用流程

设备管理不仅可以记录每个设备的基本属性、技术参数、检测参数和配件附件等详细信息，还可以编制设备保养、检测计划，保证设备处于良好使用状态，降低设备的维护成本。

通过集中采购实现统一的供应商和统一的价格体系管理，从而降低采购成本。通过对物料消耗过程的跟踪管理，避免物料浪费、防止管理漏洞，降低物料的使用成本。

由于物业管理公司的各个项目通常分布在不同地域，通过工作流驱动的方式实现跨地域、跨部门的协同工作，以完成客户服务、采购计划申请、合同签批等工作成为必要地工作模式。通过固化企业的业务流程来降低企业扩张时的管理成本。

在总部服务器部署iOffice.net系统，连接到互联网，区域公司和各管理处通过ADSL上网实现集中式应用。

1)提高工作效率：实现了各部门和个人的协同工作，提高了跨部门业务协作的效率；

2)规范企业管理：规范和固化企业的业务流程，在进行规模扩张时能够快速地进行应用和传播；

3)提升服务品质：提高了服务响应速度，通过短信等平台，加强与客户的沟通与互动，实现了服务品质的提升；

4)全面降低成本：工作效率的提升和规范的管理模式全面降低了企业的管理成本。

5)由于红帆平台采用了统一的架构和数据接口，可以覆盖到经营管理的各个应用。平台对已有其他业务系统的整合，完善了企业的应用，，提高了信息管理和反馈效率，使得智能化分析决策变为现实，也最大程度避免了企业的重复投资。