内容管理不是内容服务

TRS总经理/北京信息工程管理学院教授 施水才

　　笔者认为，CM管理的主要还是非结构化信息，如文字、网页、图表、音视频多媒体信息等。它和以前的信息管理不同的地方在于：（1）强调完整的价值链，一个标准的CM产品从功能上必须覆盖从内容采集、内容创建、内容分发到内容分析的完整内容生命周期；（2）强调基于内容本身的管理和利用，RDBMS仅仅对非结构化信息提供粗放式管理，在内容协作、检索和分发方面都没有考虑内容本身的特征；（3）对软件、程序等“内容”的管理；（4）CM的核心价值是构造一个开放的内容基础设施，易于和企业管理应用，如ERP、CRM等集成，实现内部网(Intranet)，外网(Internet)和企业网(Extranet)之间内容的统一、灵活的管理和使用。

　　一些门户网站为了扩大收入来源，纷纷向企业用户提供内容管理解决方案。由于这些网站在其本身的网站建设中积累了不少的经验，同时这些门户网站主要的产品就是“内容”，所以他们对内容管理的发展起到了很好的推动作用，但是我们认为这不是内容管理当前和未来的主流。首先，向企业用户提供内容管理应用对门户网站而言，主要还是为了扩大收费渠道，增加盈利点的手段，但是做软件和做企业用户的服务不是门户网站的核心能力。第二，目前门户网站提供的.NET内容管理应用解决方案基本上还只是新闻信息的发布软件，不但没有覆盖CM的整个价值链，更重要的是没有核心技术和对特定行业知识的把握。我认为，企业内容管理应用需要集成门户中的某些内容服务，如新闻、股票等。这其实是门户网站内容服务的一个新卖点，目前Yahoo在这方面有成功的经验。当然，现在的内容管理软件也存在同样的局限性。

　　我们知道，Web内容管理主要是网站建设，核心功能是信息发布，其技术、产品和应用均已经成熟。现在，内容管理应用主战场已经转到企业内容管理(ECM)。企业内容管理应无缝集成企业文档和知识管理(DM&&KM)、Web CM和企业数字资产管理(DAM)。实际上，企业内容管理再加上基于关系数据库/数据仓库的商业智能，就是目前十分火爆的企业信息门户(EIP)。企业信息门户的建设比ERP等复杂企业管理软件的部署相对容易，成本也低，并且直接效果显著。目前有一个显著的趋势是，中间件厂商已经开始集成门户技术，可以预见，EIP会在近期得到广泛部署。这必然会极大地推动内容管理的发展。

　　目前，国内CM应用的主流还是各种网站的建设，如新闻网站以及政府和企业的互联网信息发布网站。笔者认为，CM开发和服务商应该关注电子政务、数字图书馆、企业信息门户等三个方面的应用。